Refund policy

English is below

返品・不良品・キャンセルについて：返品を受領し、検査が完了した時点で、返金の可否をご連絡いたします。返金が承認された場合は、10営業日以内に、元のお支払い方法で自動的に返金されます。ただし、銀行またはクレジットカード会社による返金処理と入金には時間がかかる場合がございますのでご了承ください。
返品承認から15営業日以上経過している場合は、mail@tribedsw.comまでご連絡ください。
返品期限：30日間の返品ポリシーを設けております。商品到着後30日以内にご返品ください。
返品をお受けするには、商品が未着用または未使用で、タグ付き、元の包装のまま、お受け取り時と同じ状態である必要があります。また、レシートまたは購入証明書も必要となります。
返品手続きを開始するには、mail@tribedsw.comまでご連絡ください。
返品が承認された場合、返品用送りいたします。返品手続きをせずにご返送いただいた商品は、お受けできません。
返品に関するご質問は、いつでもmail@tribedsw.comまでお問い合わせください。お客様都合による返品は不可。

破損および問題
商品到着後、ご注文の商品をご確認の上、不良品、破損品、または間違った商品が届いた場合は、すぐにご連絡ください。問題箇所を特定し、対応させていただきます。

例外／返品不可商品
生鮮食品（食品、花、観葉植物など）、カスタム商品（特注品やパーソナライズ商品など）、パーソナルケア商品（化粧品など）など、一部の商品は返品できません。また、危険物、可燃性液体、ガスの返品もお受けできません。特定の商品についてご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

誠に申し訳ございませんが、セール商品およびギフトカードの返品はお受けできません。

交換
ご希望の商品を確実にお届けする最も早い方法は、お手持ちの商品を返品し、返品が承認された後、新しい商品を別途ご購入いただくことです。

欧州連合（EU）14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、商品がEU域内に発送される場合、お客様は14日以内であれば、理由の如何を問わず、正当な理由なくご注文をキャンセルまたは返品する権利を有します。上記と同様に、商品は未着用または未使用で、タグ付き、元の包装のまま、お受け取り時と同じ状態である必要があります。また、レシートまたは購入証明書も必要です。

返金
返品商品を受領し、検査後、返金の可否をご連絡いたします。返金が承認された場合は、10営業日以内に、元のお支払い方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社による返金処理と入金には時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
返品承認後15営業日以上経過している場合は、mail@tribedsw.comまでご連絡ください。

Return and refund policy (English)

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return. 

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at mail@tribedsw.com. 

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at mail@tribedsw.com. 

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at mail@tribedsw.com.